El trato personal con el jefe y con los compañeros de trabajo, así como el estilo de dirección, conforman el clima de una organización, el "estado del aire" que se respira en ella. De su buena o mala calidad depende una parte nada desdeñable de la rotación que sufren nuestras empresas y, por ende, también de la cadena de valor generada por la relación empresa-producto-empleado-cliente. En este sentido, hay estudios que constatan que por cada 5 puntos de mejora en el clima organizacional de los puntos de venta, la satisfacción de los clientes crece un 1,3%, y los ingresos un 0,5%. Nuria Calvo Babío ha trabajado como consultora en Accenture, así como responsable de programas de formación en el departamento de RR.HH. de INDITEX y como responsable de organización y proyectos de RR.HH. en el operador de telecomunicaciones gallego R.

La percepción que tiene un individuo de su entorno profesional es una de las variables que influyen de forma relevante en su trabajo diario, condicionando sus resultados económicos y la imagen interna y externa proyectada por la organización. Esto es lo que se conoce como clima organizacional, oportunamente rebautizado por la autora de este artículo como "estado del aire" de un entorno laboral. Éste es el resultado de la confluencia de una serie de condicionamientos integrados por los valores culturales existentes, las actitudes y la conducta de los miembros de la organización. Conocer el nivel de satisfacción de los miembros de la organización con el entorno que éste les facilita resulta clave para analizar el nivel de productividad de la empresa y el grado de satisfacción de los clientes lo que, al final, repercute directamente en la cuenta de resultados. Fuente: Capital Humano Núm. 180